A nossa empresa fornece eletricidade a data centers com ligação em alta tensão (≥ 30 kV), através de contratos personalizados, negociados individualmente com cada cliente. Estes contratos são elaborados de acordo com as necessidades técnicas e comerciais específicas de cada data center e em conformidade com a regulamentação aplicável. A tabela de preços são definidos com base no mercado grossista ou em contratos bilaterais previamente acordados.

Serviços Disponíveis
A nossa empresa fornece eletricidade a data centers com ligação em alta tensão (≥ 30 kV), através de contratos personalizados. Os serviços disponíveis incluem:

• Fornecimento de energia elétrica com base em estruturas tarifárias flexíveis e ajustadas ao perfil de consumo do cliente;

• Gestão de perfil de consumo e previsões de carga;

• Relatórios personalizados sobre consumo e custos;

• Contratos de aquisição de energia renovável (PPAs), estruturados conforme as necessidades e objetivos de sustentabilidade do cliente;

• Serviços adicionais sob consulta, incluindo apoio na contratação de garantias de origem (GOs) e soluções de eficiência energética.

Todos os serviços são definidos contratualmente de forma individual, em função das especificidades de cada datacentre.

A nossa empresa disponibiliza contratos de fornecimento de eletricidade personalizados, adaptados às necessidades técnicas e comerciais de cada cliente com ligação em alta tensão (≥ 30 kV).

Os preços de fornecimento são definidos individualmente e podem assumir diferentes formatos, incluindo:

• Preço fixo por período contratual;

• Preço indexado ao mercado grossista (OMIE ou outros referenciais);

• Estruturas mistas com componentes fixos e variáveis.

Os preços finais e condições são negociados diretamente com cada cliente e formalizados contratualmente, garantindo total transparência e conformidade com a regulamentação da ERSE.

A nossa empresa emite faturas de fornecimento de eletricidade de acordo com a frequência acordada em cada contrato personalizado. A fatura pode ser emitida de forma mensal ou em outro intervalo negociado com o cliente, conforme a sua preferência e volume de consumo.

A fatura será baseada no consumo real, obtido a partir de medidores de alta precisão instalados nas instalações do cliente.

Caso o cliente deseje outra frequência de faturação ou tenha necessidades específicas, as condições podem ser ajustadas conforme acordado no contrato.

A nossa empresa aceita os seguintes métodos de pagamento para os contratos de fornecimento de eletricidade:

• Transferência bancária;

• Outros meios a serem acordados individualmente com cada cliente.

As faturas devem ser pagas no prazo de 30 dias após a emissão, salvo acordo contrário no contrato.

Caso o pagamento não seja efetuado no prazo, poderão ser aplicados os seguintes procedimentos:

• Juros de mora à taxa legalmente prevista;

• Suspensão do fornecimento de energia, conforme estipulado no contrato.

O cliente será notificado de qualquer ação a ser tomada devido ao pagamento em atraso.

Estamos comprometidos em resolver todas as reclamações de forma eficiente e dentro de um prazo razoável. Para garantir uma gestão adequada das reclamações, todas as reclamações devem ser submetidas através do nosso formulário de contacto online ou do livro de reclamações.

O formulário de reclamação online pode ser encontrado aqui, e o livro de reclamações está disponível no seguinte link: Livro de Reclamações.

Após o recebimento de uma reclamação, a nossa equipa compromete-se a fornecer uma resposta inicial em até 15 dias úteis. Dependendo da complexidade do problema, o prazo para a resolução final poderá ser maior.

Caso a reclamação não seja resolvida de forma satisfatória, o cliente poderá escalá-la para a ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos). Para mais informações, visite o site da ERSE: www.erse.pt.

Em caso de interrupções no fornecimento de energia — programadas ou imprevistas — temos os seguintes procedimentos para informar e apoiar os nossos clientes:

Interrupções Programadas

Quando forem necessárias interrupções devido a operações de manutenção, melhorias ou outras intervenções planeadas, iremos:

• Notificar os clientes com antecedência, por email, assim que possível;

• Fornecer informações sobre a duração prevista e o motivo da interrupção, sempre que disponíveis.

Interrupções Não Programadas

Em caso de interrupções inesperadas (por exemplo, avarias, acidentes ou força maior), iremos:

• Informar os clientes o mais rapidamente possível, por email;

• Fornecer atualizações regulares e estimativas de tempo para a reposição do serviço, sempre que possível.

Procedimentos de Compensação

Se ocorrer uma interrupção prolongada e houver direito a compensação, iremos:

• Aplicar a compensação de acordo com a legislação aplicável, nomeadamente nos casos que excedam os limites de qualidade de serviço definidos pela ERSE;

• Comunicar claramente os procedimentos aplicáveis para a atribuição da compensação.

Contacto para Assistência

Para esclarecimentos ou comunicação de interrupções, os clientes podem contactar-nos através do formulário de contacto disponível neste website.

A nossa empresa está comprometida em prestar um serviço de elevada qualidade aos seus clientes. Como comercializador licenciado, garantimos:

• Comunicação atempada e precisa sobre contratos, faturação e questões operacionais

• Faturação transparente e verificável, em conformidade com os termos contratuais

• Resposta inicial a pedidos de informação ou reclamações no prazo de 15 dias úteis, conforme estabelecido pela ERSE

Embora não sejamos responsáveis pela operação direta da rede elétrica, coordenamos com o operador da rede (por exemplo, a REN) para garantir:

• Continuidade do fornecimento de energia

• Cumprimento dos padrões de qualidade técnica, incluindo tensão e fiabilidade

• Aplicação de compensações, quando aplicável, de acordo com o Regulamento da Qualidade de Serviço (RQS)

Informações sobre os níveis de qualidade de serviço no sistema elétrico nacional — incluindo indicadores de desempenho e critérios de compensação — estão disponíveis no website da Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE): www.erse.pt 

A nossa atividade comercial teve início em 2025. Assim, não existem dados de qualidade de serviço relativos ao ano de 2024.  Os relatórios anuais de qualidade de serviço serão disponibilizados abaixo assim que estiverem disponíveis.

Os nossos clientes estão ligados em alta tensão e dispõem de sistemas de medição certificados com leitura em tempo real. Assim, a faturação é baseada exclusivamente no consumo real medido.

Não utilizamos leituras estimadas na faturação.

Os nossos clientes são responsáveis por assegurar que o fator de potência das suas instalações se mantém dentro dos limites definidos pelo operador de rede aplicável.

Quaisquer incentivos ou penalizações relacionados com o fator de potência são aplicados pelo operador da rede de distribuição ou de transporte e podem refletir-se nas tarifas de acesso.

Estas condições estão previstas no contrato de fornecimento celebrado com cada cliente.

Não aplicável – a nossa empresa fornece apenas eletricidade e não fornece gás natural.

A nossa empresa visa resolver todos os litígios de forma rápida, através de um processo interno de análise de reclamações e questões contratuais.

Caso o cliente não esteja satisfeito com a nossa resposta, poderá recorrer à:

• Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE) através do site www.erse.pt

O fornecimento de eletricidade pode ser suspenso ou rescindido nas seguintes situações atribuíveis ao cliente:

• Falta de pagamento das faturas dentro dos prazos acordados

• Incumprimento de cláusulas contratuais relativas ao consumo ou à infraestrutura de fornecimento

• Falta de manutenção das instalações do cliente, conforme estabelecido no contrato

Caso o fornecimento seja suspenso ou rescindido, o cliente poderá solicitar a sua reposição, sujeita ao cumprimento das condições contratuais e ao pagamento de eventuais encargos aplicáveis.

A reposição do fornecimento poderá implicar custos adicionais, nos termos do contrato e da legislação em vigor.

Os termos e procedimentos exatos estarão detalhados nas cláusulas específicas do contrato de fornecimento celebrado.

Os contratos de fornecimento de eletricidade celebrados com a nossa empresa são personalizados e incluem cláusulas específicas sobre a sua duração e condições de cessação.

Caso um cliente pretenda rescindir o contrato antes do prazo acordado, poderão ser aplicáveis encargos, conforme previsto contratualmente. Estes encargos, quando aplicáveis, serão calculados com base nas condições definidas no contrato celebrado.

Para mais informações, os clientes devem consultar as cláusulas específicas do seu contrato de fornecimento.

Apoiamos a utilização eficiente da energia e incentivamos os nossos clientes a adotar as melhores práticas de gestão energética. Dado o perfil técnico e operacional dos nossos clientes, a otimização do consumo é geralmente gerida internamente, com recurso a sistemas avançados de monitorização.

Sempre que apropriado, estamos disponíveis para analisar padrões de consumo e apoiar a integração de fontes renováveis ou medidas de gestão da procura.

Para mais orientações sobre a utilização eficiente da energia, os clientes podem consultar a Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE) ou a Direção-Geral de Energia e Geologia (DGEG).

A nossa empresa atua em estrita conformidade com a regulamentação aplicável ao setor da energia, incluindo o Regulamento da Qualidade de Serviço e todas as disposições relevantes emitidas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos).

Estamos comprometidos com os princípios de transparência, equidade e profissionalismo em todas as relações com os nossos clientes e parceiros.

Caso seja adotado um código de conduta setorial por parte da ERSE ou de outra entidade competente, alinharemos a nossa atuação com as respetivas disposições e atualizaremos esta secção em conformidade.

Todas as instalações elétricas devem cumprir as normas de segurança e regulamentações aplicáveis em Portugal.

Os clientes são responsáveis por garantir que as suas instalações sejam projetadas, instaladas e mantidas de acordo com os requisitos legais e técnicos. Sempre que aplicável, as inspeções devem ser realizadas por entidades certificadas.

As autoridades competentes para a segurança e certificação das instalações incluem:

• DGEG – Direção-Geral de Energia e Geologia

• ORACs – Organismos de Reconhecimento, Avaliação e Certificação devidamente acreditados

Salvo disposição contratual em contrário, o cliente é totalmente responsável pela conformidade das infraestruturas sob sua responsabilidade, a partir do ponto de entrega.

Estas disposições não se aplicam à nossa empresa, pois fornecemos eletricidade exclusivamente a clientes industriais, especificamente centros de dados. Não prestamos serviços a clientes domésticos ou vulneráveis.

DGEG - Directorate General for Energy and Geology

https://www.dgeg.gov.pt/

Tel.: (+351) 217 922 700 / 800

Email: geral@dgeg.gov.pt

ADENE – Energy Agency

https://www.adene.pt/

Tel.: (+351) 214 722 800

Email: geral@adene.pt

DECO - Portuguese Association for Consumer Protection

https://deco.pt/

Tel.: (+351) 213 710 200

Email: deco@deco.pt

ERSE - Energy Services Regulatory Authority

https://www.erse.pt

Phone: (+351) 212 484 444 (weekdays from 9 am to 7 pm)

Email: erse@erse.pt

Para ajudar a avaliar como o seu consumo de energia se compara com outros centros de dados e identificar oportunidades para melhorar a eficiência, disponibilizamos acesso a várias ferramentas de comparação de consumo de energia.

Pode utilizar as seguintes ferramentas para diagramas comparativos e benchmarks de setor:

• Ferramenta de Comparação de Consumo da ERSE – A ERSE disponibiliza comparações de consumo de energia específicas para o setor de centros de dados.

• Recursos de Eficiência Energética da ADENE – A ADENE oferece ferramentas e relatórios sobre eficiência energética para utilizadores industriais, incluindo centros de dados.

Essas ferramentas ajudarão a comparar o seu consumo de energia com os padrões típicos de uso no setor e identificar áreas onde podem ser possíveis economias de energia.